Regulamin sklepu internetowego NewOps

Regulamin określa zasady zakupów w sklepie internetowym NewOps, w tym składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji, gwarancji, korzystania z konta, newslettera oraz dodawania opinii.

Spis treści

§ 1. Sprzedawca i kontakt

§ 2. Najważniejsze definicje

§ 3. Korzystanie ze Sklepu, konto i newsletter

§ 4. Zamówienia, ceny, promocje i płatności

§ 5. Dostawa i realizacja zamówienia

§ 6. Produkty NewOps, produkty na wymiar i montaż

§ 7. Zwrot Produktu - 90 dni

§ 8. Reklamacje, uszkodzenia transportowe i 5-letnia gwarancja

§ 9. Opinie, zdjęcia i treści klientów

§ 10. Dane osobowe, spory i postanowienia końcowe

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

§ 1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy NewOps, dostępny pod adresem newops.pl, prowadzi NEWOPS MICHAŁ BAŃKOWSKI, ul. Podrzeczna 30, 21-532 Łomazy, NIP: 5372657992, REGON: 388545150.

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:

• e-mailowo: kontakt@newops.pl,
• telefonicznie: 798 360 505,
• pisemnie: ul. Podrzeczna 30, 21-532 Łomazy.

Adres Sprzedawcy jest jednocześnie adresem do zwrotów, reklamacji i korespondencji.

Koszt połączenia telefonicznego lub transmisji danych wynika z taryfy operatora, z którego korzysta Kupujący.

§ 2. Najważniejsze definicje

• Kupujący – osoba lub podmiot składający zamówienie w Sklepie albo korzystający ze Sklepu.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu związanego z działalnością, ale niemającego dla niej charakteru zawodowego.
• Produkt na wymiar – produkt wykonywany według indywidualnej specyfikacji Kupującego albo służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Korzystanie ze Sklepu, konto i newsletter

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail, jeżeli Kupujący składa zamówienie, zakłada konto lub zapisuje się do newslettera.
2. Kupujący zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych.
3. Kupujący może dobrowolnie i bezpłatnie założyć konto w Sklepie. Konto umożliwia m.in. podgląd historii zamówień, sprawdzanie statusu zamówień, edycję danych oraz szybsze składanie kolejnych zamówień.
4. Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z konta, kontaktując się ze Sprzedawcą.
5. Kupujący może dobrowolnie zapisać się do newslettera NewOps, który może zawierać informacje o produktach, nowościach, promocjach, poradach i treściach dotyczących marki.
6. Zapis do newslettera może wiązać się z otrzymaniem jednorazowego kodu rabatowego. Aktualna wartość rabatu oraz warunki jego wykorzystania są każdorazowo komunikowane w Sklepie podczas zapisu lub w wiadomości z kodem.
7. Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, korzystając z linku rezygnacji dostępnego w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

§ 4. Zamówienia, ceny, promocje i płatności

1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Aby złożyć zamówienie, Kupujący wybiera Produkt, dodaje go do koszyka, wybiera sposób dostawy i płatności, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, akceptuje Regulamin i potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
3. Złożenie zamówienia oznacza zawarcie umowy sprzedaży między Kupującym a Sprzedawcą.
4. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto. Całkowita cena zamówienia obejmuje cenę Produktów oraz ewentualne koszty dostawy wskazane podczas składania zamówienia.
5. Sprzedawca może prowadzić promocje, oferować kody rabatowe, zestawy promocyjne i akcje specjalne. Ich warunki, w tym możliwość łączenia z innymi promocjami, produktami przecenionymi, zestawami, Produktami na wymiar lub produktami wyłączonymi z promocji, są każdorazowo określane w Sklepie albo w komunikacie dotyczącym danej promocji.
6. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. W przypadku zwrotu części Produktów kupionych w zestawie promocyjnym Sprzedawca może przeliczyć wartość rabatu proporcjonalnie do Produktów pozostających u Kupującego.
8. Dostępne metody płatności są widoczne podczas składania zamówienia. W Sklepie mogą być dostępne w szczególności: szybki przelew, karta płatnicza, Google Pay, BLIK, pobranie oraz PayPo.
9. W przypadku płatności z góry Kupujący powinien opłacić zamówienie w terminie 3 Dni roboczych od jego złożenia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować zamówienie.
10. W przypadku płatności za pobraniem Kupujący płaci przy odbiorze przesyłki, zgodnie z zasadami przewoźnika.
11. Kupujący akceptuje stosowanie faktur elektronicznych przez Sprzedawcę. Kupujący może wycofać tę akceptację, kontaktując się ze Sprzedawcą.

§ 5. Dostawa i realizacja zamówienia

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Polski, metodami dostawy dostępnymi w Sklepie podczas składania zamówienia.
2. Sprzedawca nie prowadzi odbioru osobistego zamówień, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano inaczej.
3. Termin realizacji zamówienia jest każdorazowo wskazany w Sklepie przy Produkcie lub podczas składania zamówienia.
4. Jeżeli zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, zamówienie może zostać wysłane w terminie właściwym dla Produktu o najdłuższym terminie realizacji, chyba że Sprzedawca i Kupujący uzgodnią inaczej.
5. Przy płatności z góry Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia po jego opłaceniu.

§ 6. Produkty NewOps, produkty na wymiar i montaż

1. Produkty NewOps są wykonywane lub wykańczane ręcznie, dlatego mogą występować drobne różnice niewpływające na ich funkcjonalność. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy, a rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie, partię produkcyjną lub ręczne wykończenie.
2. Produkty zawierają elementy montażowe, chyba że opis Produktu wskazuje inaczej.
3. Sprzedawca może oferować Produkty na wymiar lub inne Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji Kupującego.
4. Cena, termin realizacji i zakres wykonania Produktu na wymiar są uzgadniane indywidualnie z Kupującym.
5. Przy Produktach na wymiar Sprzedawca może wymagać wpłaty symbolicznej zaliczki.
6. Po rozpoczęciu prac projektowych lub produkcyjnych anulowanie zamówienia Produktu na wymiar nie jest możliwe, chyba że Sprzedawca wyrazi na to zgodę.
7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów wykonanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, w szczególności Produktów na wymiar.
8. W przypadku Produktów montowanych za pomocą taśmy klejącej, w tym taśmy 3M, skuteczność montażu zależy od prawidłowego przygotowania powierzchni, rodzaju podłoża, odtłuszczenia, temperatury montażu, czasu wiązania oraz przestrzegania instrukcji montażu.
9. Gwarancja nie obejmuje problemów wynikających z montażu na nieodpowiednim, zabrudzonym, wilgotnym, nierównym, pylącym lub niestabilnym podłożu, a także z pominięcia instrukcji montażu.

§ 7. Zwrot Produktu - 90 dni

1. NewOps umożliwia Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta zwrot Produktu do 90 dni od dnia jego otrzymania.
2. Przez pierwsze 14 dni Kupujący korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Po upływie tego terminu może skorzystać z dodatkowego, dobrowolnego prawa zwrotu przyznanego przez Sprzedawcę na zasadach opisanych w Regulaminie.
3. Aby dokonać zwrotu, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. e-mailowo lub pisemnie. Może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Przy ustawowym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Kupujący.
6. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Rozszerzony zwrot 90 dni jest możliwy, jeżeli Produkt jest kompletny, nieuszkodzony, nie nosi śladów montażu, używania ani zabrudzenia oraz został odesłany w oryginalnym lub innym bezpiecznym opakowaniu.
8. Rozszerzony zwrot 90 dni nie dotyczy Produktów na wymiar, produktów personalizowanych oraz Produktów montowanych za pomocą taśmy klejącej, jeżeli Produkt był montowany lub taśma została użyta.
9. Po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca cenę zwracanego Produktu; koszty dostawy i inne koszty dodatkowe nie podlegają zwrotowi, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
10. W ramach wybranych zamówień Sprzedawca może dodawać gratisy, np. butelkę z dozownikiem lub akcesoria montażowe. Gratis nie podlega wymianie na ekwiwalent pieniężny. Przy zwrocie Produktu Kupujący nie ma obowiązku zwrotu gratisu, chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej.

§ 8. Reklamacje, uszkodzenia transportowe i 5-letnia gwarancja

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą żądać naprawy albo wymiany Produktu, a w przypadkach określonych przepisami prawa także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
3. Reklamację można złożyć e-mailowo na adres kontakt@newops.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
4. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis problemu i żądanie Kupującego. Brak tych danych nie wpływa na skuteczność reklamacji, ale może wydłużyć jej rozpatrzenie.
5. Sprzedawca może poprosić Kupującego o przesłanie zdjęć Produktu, opakowania lub uszkodzenia, jeżeli ułatwi to rozpatrzenie reklamacji.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
7. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki lub Produktu po dostawie Kupujący powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą i, jeżeli to możliwe, przesłać zdjęcia opakowania oraz Produktu. Ułatwi to szybkie rozpatrzenie sprawy i zgłoszenie szkody przewoźnikowi.
8. Wobec Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
9. Sprzedawca udziela 5-letniej gwarancji NewOps na Produkty dostępne w Sklepie, chyba że opis konkretnego Produktu wskazuje inaczej. Okres gwarancji liczony jest od dnia dostawy Produktu do Kupującego.
10. Gwarancja obejmuje wady materiałowe, wady produkcyjne oraz korozję niewynikającą z uszkodzenia powłoki, nieprawidłowego montażu, agresywnej chemii albo użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem Produktu.
11. Gwarancja nie obejmuje w szczególności: uszkodzeń mechanicznych, uszkodzeń transportowych zgłoszonych po długim czasie jako roszczenie gwarancyjne, skutków nieprawidłowego montażu, agresywnej chemii, naturalnego zużycia, rys, otarć i odprysków powstałych w użytkowaniu, przeróbek Produktu, montażu na nieodpowiednim podłożu oraz zużycia taśmy klejącej lub utraty jej przyczepności z powodu nieprawidłowego montażu albo nieodpowiedniego podłoża.
12. Sposób realizacji gwarancji wybiera Sprzedawca po ocenie zgłoszenia. Może to być w szczególności naprawa, wymiana Produktu, odświeżenie powłoki albo dosłanie elementu.
13. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o zgodności Produktu z umową.

§ 9. Opinie, zdjęcia i treści klientów

1. Klient może dobrowolnie dodać opinię, ocenę, zdjęcie lub inną treść dotyczącą Produktu albo zakupów w Sklepie, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
2. Opinie oznaczone jako pochodzące od klientów Sklepu są weryfikowane przez Sprzedawcę w szczególności poprzez powiązanie opinii z dokonanym zakupem, numerem zamówienia, adresem e-mail użytym przy zakupie lub linkiem do wystawienia opinii wysłanym po zakupie.
3. Sprzedawca może publikować zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, o ile nie naruszają Regulaminu, przepisów prawa, praw osób trzecich ani dobrych obyczajów.
4. Dodając opinię, zdjęcie lub inną treść, Klient potwierdza, że posiada prawa do tej treści i że jej publikacja nie narusza praw osób trzecich.
5. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z dodanej treści w celu prezentacji opinii o Produktach i marce NewOps, w szczególności w Sklepie, mediach społecznościowych, newsletterze, materiałach promocyjnych oraz płatnych kampaniach reklamowych NewOps.
6. Klient nie może dodawać treści bezprawnych, obraźliwych, zawierających wulgaryzmy, naruszających prawa osób trzecich, zawierających spam, dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej albo niezwiązanych z Produktem lub zakupami w Sklepie.
7. Sprzedawca może odmówić publikacji, ukryć albo usunąć opinię, zdjęcie lub inną treść, jeżeli narusza Regulamin, przepisy prawa, praw osób trzecich, dobre obyczaje albo nie dotyczy Produktu lub zakupów w Sklepie.
8. Autor opinii może zwrócić się do Sprzedawcy o usunięcie dodanej przez siebie opinii lub zdjęcia.
9. Zgłoszenia dotyczące treści bezprawnych można kierować na adres e-mail Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości wskazywać treść, której dotyczy, jej lokalizację oraz uzasadnienie zgłoszenia.

§ 10. Dane osobowe, spory i postanowienia końcowe

1. Administratorem danych osobowych Kupującego jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu obsługi Sklepu, realizacji zamówień, obsługi konta, newslettera, reklamacji, zwrotów, gwarancji, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami oraz realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Warmińsko-Mazurskiego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Olsztynie (www.wiih.olsztyn.pl) lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Sprzedawca informuje, że nie wyraża zgody na udział w postępowaniu w ramach platformy ADR prowadzonej przez Inspekcję Handlową, jednak Konsument może skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne dla obu stron.
5. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne dla obu stron, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
6. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów.
7. W przypadku sporu z Kupującym niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
8. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności lub dostawy, danych Sprzedawcy albo konieczności doprecyzowania zasad sprzedaży, zwrotów, reklamacji, gwarancji, promocji, opinii, konta lub newslettera.
9. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
10. Regulamin jest dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i utrwalenie.